POLÍTICA DE TROCA, REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO
A Prado Performance busca oferecer uma experiência segura e transparente em todas as compras.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de sete dias corridos, contado do recebimento do produto.
O consumidor não precisa apresentar uma justificativa para exercer esse direito. Os valores pagos deverão ser restituídos integralmente, incluindo o frete relacionado à compra, conforme as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
A solicitação deverá ser feita por:
E-mail: pablo.pradoperformance@gmail.com
WhatsApp: (34) 98425-7796
O cliente deverá informar:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- telefone ou e-mail utilizado na compra.
2. Condições para devolução
Após receber a solicitação, a Prado Performance enviará as instruções de postagem ou coleta.
Durante o prazo de arrependimento, recomenda-se que o consumidor:
- evite consumir o produto;
- mantenha os itens recebidos;
- preserve a embalagem sempre que possível;
- acondicione o produto adequadamente para o transporte.
A ausência da embalagem original, isoladamente, não elimina direitos garantidos por lei. Cada situação poderá ser analisada considerando as condições do produto e as circunstâncias da devolução.
3. Produto incorreto, danificado ou violado
Caso o cliente receba produto:
- diferente do pedido;
- danificado;
- com vazamento;
- com embalagem violada;
- em quantidade incorreta;
- impróprio para utilização;
deverá entrar em contato assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas fotografias:
- da embalagem externa;
- da etiqueta de transporte;
- do produto;
- do problema encontrado.
Confirmado o erro ou dano, a Prado Performance poderá realizar:
- troca do produto;
- reenvio;
- restituição do valor;
- outra solução aceita pelo consumidor.
O cliente não terá custo de devolução ou reenvio quando o problema for de responsabilidade da Prado Performance ou da transportadora.
4. Produto com vício ou defeito
Para produtos não duráveis, o consumidor poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal de 30 dias, contado da entrega.
Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa no momento em que o problema se tornar evidente.
5. Troca por escolha do cliente
Após o prazo legal de arrependimento, trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal, compra incorreta ou mudança de escolha poderão ser avaliadas pela Prado Performance como cortesia comercial.
Essa possibilidade dependerá das condições do produto e não representa obrigação além das hipóteses previstas na legislação.
6. Logística reversa
Quando a devolução for autorizada por direito de arrependimento, erro na entrega, avaria ou problema do produto, a Prado Performance fornecerá as orientações para devolução sem custo ao consumidor.
O cliente não deverá realizar envio por conta própria antes de receber as instruções.
7. Reembolso por Pix
Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, a restituição será feita para uma conta vinculada ao comprador ou conforme procedimento seguro informado durante o atendimento.
O prazo para processamento será informado após a confirmação da devolução ou do cancelamento.
8. Reembolso por cartão
Quando a compra tiver sido paga por cartão, o estorno será solicitado ao intermediador de pagamento.
A visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão, da data de fechamento da fatura e dos procedimentos da instituição financeira.
9. Cancelamento antes da postagem
Pedidos ainda não postados poderão ter o cancelamento solicitado pelo e-mail ou WhatsApp.
Quando o pedido já tiver sido coletado ou postado, será necessário aguardar a entrega ou o retorno da mercadoria para conclusão do procedimento, conforme o caso.
10. Atendimento
WhatsApp: (34) 98425-7796
E-mail: pablo.pradoperformance@gmail.com
Horário: todos os dias, das 7h às 20h