POLÍTICA DE FRETE E ENVIO
Esta Política apresenta as condições de separação, postagem, transporte e entrega dos pedidos realizados no site da Prado Performance.
1. Cálculo do frete
O valor e o prazo estimado de entrega serão calculados durante a compra, após o preenchimento do CEP.
O cálculo poderá considerar:
- endereço de entrega;
- peso e dimensões dos produtos;
- quantidade de itens;
- modalidade de transporte;
- disponibilidade das transportadoras;
- distância entre o local de postagem e o destinatário.
A Prado Performance utiliza sistemas de integração logística, incluindo Frenet e Melhor Envio. A transportadora responsável por cada pedido será apresentada no checkout ou definida conforme a modalidade selecionada.
2. Prazo de postagem
Os pedidos serão separados e postados em até 48 horas úteis, contadas a partir da confirmação do pagamento.
Pedidos realizados ou aprovados em sábados, domingos e feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
O prazo de postagem é diferente do prazo de transporte. O prazo total estimado será composto por:
prazo de separação e postagem + prazo informado pela transportadora.
3. Confirmação do pagamento
Pedidos pagos por Pix normalmente são confirmados após a identificação do pagamento.
Compras realizadas por cartão poderão passar por análise da administradora, instituição financeira, intermediador de pagamento ou sistema antifraude.
O prazo de postagem começa após a aprovação do pagamento e a confirmação do pedido.
4. Prazo de entrega
O prazo informado no checkout é uma estimativa fornecida pelos sistemas logísticos e pelas transportadoras.
A contagem poderá ocorrer apenas em dias úteis, conforme as regras da modalidade selecionada.
O prazo poderá ser afetado por:
- greves;
- chuvas intensas;
- interdições;
- acidentes;
- períodos de alta demanda;
- dificuldades de acesso;
- problemas operacionais da transportadora;
- informações incorretas no endereço;
- situações de caso fortuito ou força maior.
A Prado Performance acompanhará situações de atraso e adotará as providências cabíveis para solucionar o pedido.
5. Endereço de entrega
O cliente é responsável por conferir corretamente:
- nome do destinatário;
- CEP;
- rua;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- telefone e demais referências.
Alterações poderão ser solicitadas antes da postagem, mas estarão sujeitas à possibilidade operacional.
Depois que o pedido for enviado, poderá não ser possível alterar o endereço.
6. Tentativas de entrega
A transportadora poderá realizar uma ou mais tentativas de entrega conforme suas próprias regras.
É necessário que exista uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido.
A entrega poderá ser recebida por terceiros presentes no local, como familiares, porteiros, funcionários ou responsáveis pela recepção.
7. Pedido devolvido por endereço incorreto
Quando o pedido retornar por endereço incompleto, incorreto, ausência prolongada do destinatário ou recusa injustificada, a Prado Performance entrará em contato para definir o reenvio ou o cancelamento.
Quando o problema decorrer de informação incorreta fornecida pelo cliente, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.
Se o erro for da Prado Performance ou da transportadora, o consumidor não terá custo adicional.
8. Embalagem avariada
No momento da entrega, o cliente deverá verificar as condições externas da embalagem.
Caso a embalagem esteja aberta, rasgada, molhada, violada ou apresente sinais de dano, o cliente poderá recusar o recebimento e comunicar imediatamente a Prado Performance.
Quando o problema for identificado após o recebimento, recomenda-se fotografar:
- embalagem externa;
- etiqueta de transporte;
- produto recebido;
- avaria encontrada.
9. Atendimento sobre entregas
E-mail: pablo.pradoperformance@gmail.com
WhatsApp: (34) 98425-7796
Atendimento: todos os dias, das 7h às 20h